Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Nach JEDEM Projekt führen wir eine schriftliche Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Diese ist alleiniger Maßstab für die Erfolgsbeurteilung des Projektes und evtl. daraus resultierender Handlungsweisen oder Organisationsänderungen.

Alle Daten werden statistisch erfasst und lassen Trendaussagen bzgl. Verbesserung bzw. Verschlechterung zu.

In Durchschnitt aller derzeit erfassten Projekte (1.722 Stück, Stand August 2009) bewerten uns unsere Kunden im Gesamtergebnis mit der Note (nach Schulnotensystem 1-6):

Note 1,46

(Vorjahr 1,78)

Darauf sind wir ein bisschen stolz. Einen kleinen Auszug aus den Analysen finden Sie im Anhang.

Auszug aus den Analysen