Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Nach JEDEM Projekt führen wir eine schriftliche Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Diese ist alleiniger Maßstab für die Erfolgsbeurteilung des Projektes und evtl. daraus resultierender Handlungsweisen oder Organisationsänderungen. Alle Daten werden statistisch erfasst und lassen Trendaussagen bzgl. Verbesserung bzw. Verschlechterung zu.

Einen kleinen Auszug aus den Analysen finden hier:

Gesamtbewertung

 

Quelle: Kundenzufriedenheitsbewertungen unserer Kunden

Anzahl der Bewertungen:

Einzelbewertungen

Bemerkung Kunde:

Keine Beratung über Förderanträge

Bemerkung Kunde:

Alle Ihre Mitarbeiter sind/waren sehr pünkltlich! Hut ab!
Rechnungslegung: Die Zahlungsfristen sind etwas kurz bemessen. Bitte um 1  Woche verlängern.

Bemerkung Kunde:

Frau Burger hat uns sehr gut beraten, indem sie auch Alternativen angeboten hat. Der Monteur arbeitete schnell und sauber und war sehr freundlich. Die Rechnungsstellung ist sehr korrekt und gut nachvollziehbar.

Bemerkung Kunde:

Erstellung Angebot hat etwas gedauert
Bei 2 Montageterminen gab es mehrere Verschiebungen

Bemerkung Kunde:

1x Termin nicht abgesagt, 1 x Material vergessen zu liefern

Bemerkung Kunde:

Abrechnung  von über 30% vom Angebot zu Rechnung zu hoch.

Bemerkung Kunde:

Alles sehr gut und gut :-)
Aber heute ruft uns unsere Mieterin an . Sie hat beim Kellerputzen Wasser unter der Heizung bemerkt. Kann sein, dass etwas (neues?) undicht ist. Oder beim Einbau des Boilers wurde eine Verschraubung etc. zu lose angezogen. keine Ahnung lässt sich klären.

Bemerkung Kunde:

Herzlichen Dank an Frau Burger

Bemerkung Kunde:

Machen Sie weiter so.

Bemerkung Kunde:

Vielen Dank an Frau Pfeifer, die das Bad so toll geplant hat. Wir waren ja anfangs skeptisch, ob in unser kleines Altbaubad ein Rollstuhl reinpasst, aber alles passt! Alle Arbeiter waren fleißig und freundlich und gaben gerne Auskunft und machten wenig Schmutz. Wir sind froh, die richtige Firma für unseren Badumbau gefunden zu haben.

Bemerkung Kunde:

Vielen Dank an Frau Pfeifer, die das Bad so toll geplant hat. Wir waren ja anfangs skeptisch, ob in unser kleines Altbaubad ein Rollstuhl reinpasst, aber alles passt! Alle Arbeiter waren fleißig und freundlich und gaben gerne Auskunft und machten wenig Schmutz. Wir sind froh, die richtige Firma für unseren Badumbau gefunden zu haben.

Terminabsprachen haben sich etwas in die Länge gezogen

Sie machen einen wirklich tollen Job. Wir waren rundum zufrieden und würden sie wieder beauftragen.
Ein großes Lob!

Bemerkung Kunde:

Angebotserstellung: leider viel zu wenig Arbeitszeit eingeplant
Sehr gute Beratung und Ausführung