Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Nach JEDEM Projekt führen wir eine schriftliche Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Diese ist alleiniger Maßstab für die Erfolgsbeurteilung des Projektes und evtl. daraus resultierender Handlungsweisen oder Organisationsänderungen. Alle Daten werden statistisch erfasst und lassen Trendaussagen bzgl. Verbesserung bzw. Verschlechterung zu.

Einen kleinen Auszug aus den Analysen finden hier:

Gesamtbewertung

 

Quelle: Kundenzufriedenheitsbewertungen unserer Kunden

Anzahl der Bewertungen:

Einzelbewertungen

Bemerkung Kunde:

Die Kundenbetreuung durch Frau Burger bei meiner Badsanierung war besser.

Bemerkung Kunde:

Endmontage Dusche Schläuche falsch angeschlossen. Von mir selbst korrigiert
Test nach Endmontage und Einweisung empfohlen

Bemerkung Kunde:

Die Termine für den Auf-und Abbau des Gerüsts wurden nur mangelhaft abgesprochen. Das Abgesprochene wurde nicht vollständig eingehalten.
Darüberhinaus war die persönliche Kompetenz des Gerüstbauers unteres Niveau. Er hatte keinen Skrupel über die Kundschaft auf der Baustelle zu lästern.
Mit dem Monteur der PV Anlage waren wir persönlich und fachlich höchst zufrieden.

Bemerkung Kunde:

- Die Jungs waren top!!
- Problem lag am unzuverlässigen Gerüstbauer
- Umstellungsmöglichkeit zu 16 % wurde gefunden

Bemerkung Kunde:

Wir sind sehr froh, uns bei unserem Hausbau sowohl bei der Heizung, als auch den sanitären Anlagen für die Firma Gemeinhardt entschieden zu haben. Die Betreuung & Beratung durch Frau Pfeifer und Herrn Dalke war erstklassig. Auch die Monteure vor Ort arbeiteten zur vollsten Zufriedenheit. Die Abstimmung zwischen der Baufirma Holzschuher & Gemeinhardt funktionierte ebenfalls problemlos. Alles in allem können wir nur positives berichten und würden jedem die Firma Gemeinhardt uneingeschränkt empfehlen

Bemerkung Kunde:

- 6 Wochen hat sich schon verbessert, 2 Wochen wären super !
- Christian Gemeinhardt (GE) ist ein super Kundenberater mit viel praktischem Fachwissen

Es wurde alles "TOP" erledigt.

Danke nochmals

Bemerkung Kunde:

- Auf Kundenwunsch wurde reagiert
- Das Angebot hat etwas auf sich warten lassen
- Förderantrag wurde von mir selbst beantragt

Bemerkung Kunde:

- 1 für Fliesenleger, 2 für Team von Gemeinhardt
- WC zu zweit in den Raum hineingebaut, dadurch FBH 7 x angebohrt ohne Rücksprache vorher mit uns

Bemerkung Kunde:

mit allem sehr zufrieden

Bemerkung Kunde:

Lob für mitdenkende Mitarbeiter
Keine Verbesserungsvorschläge unsererseits, macht weiter so! Perfekt

Bemerkung Kunde:

Gegenüber früheren Montagen habe ich den Eindruck, dass die Monteure  jetzt unter Termindruck leiden, was leider zu Fehlern führt.

Bemerkung Kunde:

- einzelne Mitarbeiter sehr unterschiedlich!
- hätte mir einen kleinen Rabatt bei der rep. Duschwanne gewünscht

Bemerkung Kunde:

- fehlerhafte Lieferung des Sublieferanten wurde schnell korrigiert
- bei Zwischenrechnung (Jahresende) fehlte der steuerrel. Arbeitslohn. Endrechnung 20002972 erstellt am 18.2.2020 zahlbar bis 17.02.2020.

Bemerkung Kunde:

zu 6: Extra Lob!
zu 11: 2. Exemplar beilegen f. Förderung

Bemerkung Kunde:

Mit der Firma Gemeinhardt waren wir sehr zufrieden. Im Gegensatz zu der Firma Hassmann, die haben im Verkauf keine kompetenten Berater !!

Bemerkung Kunde:

Genaue Kostenaufstellung wünschenswert sonst super.
Für uns während der Umsetzung unklar, wer der richtige Ansprechpartner ist. Laut Auftragsbestätigung wäre es KR, der sich aber in der Rolle nicht zu 100% wohlzufühlen schien. Wenn eine getroffene Absprache nicht umsetzbar ist, würde ich mich freuen, darüber unaufgefordert informiert zu werden. Wenn der Montagebeginn (ein Montag) und eine Woche verschoben werden muss, wundert es mich etwas, das nab es erst an Nachmittag des Freitags vorher zu wissen scheint.

Insgeamt sind wir durchaus zufrieden mit der Gesamtleistung und werden Sie gerne weiterempfehlen.

Bemerkung Kunde:

zu 8: Anschluß der Pumpen wurde vom Monteu gemacht
zu 10: Herr Kosche (Angebotserstellung) sehr gut, Büro/telefon 3
Die HAndwerker und Planer sind sehr kompetent, zuverlässig und freundlich. Es ist schwierig das Büro tel. zu erreichen. Auch wird man hier etwas "genervt" abgewickelt.

Bemerkung Kunde:

zu 9: liegt wohl auch an mangelnder Grundkenntnisse meinerseits
zu 14: DANKESCHÖN!

Bemerkung Kunde:

zu 1: die durchdachte Lösung für das individuelle "Problem" verdient besondere Erwähnung
zu 6: Hier gab es-wie überall- Unterschiede. Aber nach Erwähnung wurde das sofort verbesert.

Bemerkung Kunde:

alles soweit in Ordnung

Bemerkung Kunde:

Qualität+Ausführung alles ist wirklich super!... nur eben auch rel.teuer
auch hier gibt es ein Zitat: "Qualität hat seinen Preis"
Fazit: Alles hat gepasst, gerne wieder! 
 

Bemerkung Kunde:

Alles war super bei diesem kleinen Auftrag. Wir haben im 2015 eine neue Holzheizung von Ihrer Firma erstellen lassen. Hier Manko-->> Wir haben bis heute nicht Ihren Chef zu sehen bekommen. Die war damals schon eine etwas größere Information+Auftrag. Ein Chef sollte auch mal präsent sein beim Kunden, sodaß dieser ihn kennenlernt. Dies ist bei anderen Firma viel besser!

Bemerkung Kunde:

Angebotserstellung: Ausführung und Verständlichkeit waren Note 1

Frau Burger ist phänomenal! Sie sucht nach Lösungen, bis wirklich jeder Kundenwunsch erfüllt wwerden kann. Auch Herrn Prosch als Baustellenleiter mit seinem Kollegen können wir loben!

Bemerkung Kunde:

Es wäre wünschenswert über bauliche Maßnahmen im vornherein zu informieren ( Maurer Arbeiten). Absprachen mit den Kunden über Platzprobleme das Gegenstände nicht einfach verschoben werden.

Bemerkung Kunde:

Angebotserstellung: sehr schnell, ausführlich sowie vollständig

Bemerkung Kunde:

Arbeitsleistung: techn. Ausführung entsprach nicht den Erwartungen, Hinweise wurden ignoriert. Nachbesserungen waren notwendig,
Terminabsprachen: Termine wurden verschoben, ein Termin wurde komplett vergessen

Bemerkung Kunde:

Sauberkeit: Wirklich perfekt:) !

Super Service, Super Ratschläge. Alles :) !

Bemerkung Kunde:

Frau Burger ist eine "Perle". Sie hat uns von der Planung bis zur Fertigstellung super beraten und betreut. Durch ihr Wissen und Können haben wir ein super tolles Bad erhalten. Ebenso nochmals vielen Dank an Herrn Puff, der sich körperlich für den Abriß und Wiederaufbau eingesetzt hat! " Hut ab" Danke an alle Monteure die beteiligt waren. Auch die Jugend wird mit jedem neuen Aufgaben wachsen.

Bemerkung Kunde:

Arbeitsleistung: kann nicht beurteilt werden
Einweisung/Inbetriebnahme: eine einweisung fand noch nicht statt
Allgemein: sehr bemüht, hohes Eigenangamente

Bemerkung Kunde:

Beratung/Planung: Frau Burger hat uns super beraten
Angebotserstellung: TOP! versch. Angebote perfekt auf uns zugeschnitten
Sauberkeit: alles sauber und aufgeräumt TOP!

Bemerkung Kunde:

Verwaltung: Mithilfe bei Förderanträgen wäre wünschenswert.

Bemerkung Kunde:

Elektroarbeiten: Eins mit Stern!

Bemerkung Kunde:

Keine Beratung über Förderanträge

Bemerkung Kunde:

Alle Ihre Mitarbeiter sind/waren sehr pünkltlich! Hut ab!
Rechnungslegung: Die Zahlungsfristen sind etwas kurz bemessen. Bitte um 1  Woche verlängern.

Bemerkung Kunde:

Frau Burger hat uns sehr gut beraten, indem sie auch Alternativen angeboten hat. Der Monteur arbeitete schnell und sauber und war sehr freundlich. Die Rechnungsstellung ist sehr korrekt und gut nachvollziehbar.

Bemerkung Kunde:

Erstellung Angebot hat etwas gedauert
Bei 2 Montageterminen gab es mehrere Verschiebungen

Bemerkung Kunde:

1x Termin nicht abgesagt, 1 x Material vergessen zu liefern

Bemerkung Kunde:

Abrechnung  von über 30% vom Angebot zu Rechnung zu hoch.

Bemerkung Kunde:

Alles sehr gut und gut :-)
Aber heute ruft uns unsere Mieterin an . Sie hat beim Kellerputzen Wasser unter der Heizung bemerkt. Kann sein, dass etwas (neues?) undicht ist. Oder beim Einbau des Boilers wurde eine Verschraubung etc. zu lose angezogen. keine Ahnung lässt sich klären.

Bemerkung Kunde:

Herzlichen Dank an Frau Burger

Bemerkung Kunde:

Machen Sie weiter so.

Bemerkung Kunde:

Vielen Dank an Frau Pfeifer, die das Bad so toll geplant hat. Wir waren ja anfangs skeptisch, ob in unser kleines Altbaubad ein Rollstuhl reinpasst, aber alles passt! Alle Arbeiter waren fleißig und freundlich und gaben gerne Auskunft und machten wenig Schmutz. Wir sind froh, die richtige Firma für unseren Badumbau gefunden zu haben.

Bemerkung Kunde:

Vielen Dank an Frau Pfeifer, die das Bad so toll geplant hat. Wir waren ja anfangs skeptisch, ob in unser kleines Altbaubad ein Rollstuhl reinpasst, aber alles passt! Alle Arbeiter waren fleißig und freundlich und gaben gerne Auskunft und machten wenig Schmutz. Wir sind froh, die richtige Firma für unseren Badumbau gefunden zu haben.

Terminabsprachen haben sich etwas in die Länge gezogen

Sie machen einen wirklich tollen Job. Wir waren rundum zufrieden und würden sie wieder beauftragen.
Ein großes Lob!

Bemerkung Kunde:

Angebotserstellung: leider viel zu wenig Arbeitszeit eingeplant
Sehr gute Beratung und Ausführung